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常見問題FAQ

使用功能相關
  • HERO 的上課方式為何?
    HERO 是一套數位化的英語學習課程,非線上真人老師一對一課程。課程以全球熱門影片作為課程題材,搭配將影片重點單字和文法設計成的多元題型,讓您能有效且有趣地打好聽說讀寫基礎。馬上來體驗
  • 我要怎麼掌握我的學習狀況?
    網頁版的 HERO 課程內有「單字本」、「錄音全輯」、「筆記本」等設計。單字本可以查詢和收藏您喜愛的單字,還附有單字卡、拼字測驗可以練習;錄音全輯和筆記本會記錄您所有的口說錄音檔案、筆記,讓您能掌握自己的學習狀況。另外,我們也為您紀錄了每天的學習時間,學習狀況一目了然!
  • 我可以複習課程嗎?
    可以,在課程使用期限內,HERO 課程每堂課不限複習次數,按照學習記憶曲線設計複習機制,讓您有效地學習新課程,同時有計劃地複習上過的課程,讓您在學習中自然記住課程內容。
  • 我可以跟其他使用者互動嗎?
    可以,網頁版的 HERO 課程有許多互動功能,像是「PK 挑戰」,您可以和其他使用者進行線上英文挑戰,題目會從我們的課程擷取。把練習融入到遊戲之中,作為實用的複習小工具,讓學習變得更有趣!
  • 何謂一堂課?一堂課要花多久時間?
    一堂課就是一個單元,每個單元都包含一段影片及聽說讀寫練習題型。每堂課不限學習時間,依每人學習速度不同,平均大約 30 分鐘。建議學員每天撥出時間上課,持之以恆地學習才能夠真正的進步哦!
  • 上課遇到問題怎麼辦?
    網頁版的 HERO 課程內有「線上問答」區,手機版的 HERO 課程則有「意見回饋」區,無論遇到英文學習或技術上的問題,都可以直接發送訊息詢問,問題將會在 48 小時(兩個工作天)內得到回覆。
  • 我的程度適合購買哪套課程?
    VoiceTube HERO 課程有初級、中級、中高級、高級四種級數。初級課程的題目選項是中文的,適合較無基礎的使用者學習;而高級課程的題目為全英文,適合較進階的學習者。您可以先來做做我們的測驗,測驗會依照您的答題狀況推薦給您不同的方案喔!若想進一步了解,也可以洽詢課程顧問。
  • 如何開始課程?
    在收到您的款項後,我們會寄送一封歡迎信到您填寫的常用信箱,點選信內課程連結或從這裡進入課程,您就可以用 VoiceTube 的帳號登入開始學習囉!
課程使用/限制相關
  • 上課需要哪些軟硬體設備?
    本課程適用桌上型電腦和筆記型電腦與手機(android 與 ios 系統),較不建議使用平板來操作。電腦需要配備喇叭與麥克風,且建議使用 Google Chrome 瀏覽器,才能獲得更流暢的學習體驗。
  • 課程有使用期限嗎?
    密集上課,學習效果才好!因此我們設立了課程使用期限如下:
    初級 60 堂 6 個月
    中級 60 堂 6 個月
    中級 90 堂 9 個月
    中高級 60 堂 6 個月
    高級 30 堂 3 個月
    您可以自行規劃上課進度,亦可參考系統為您規劃的進度。
  • 有沒有學習時間限制?
    HERO 課程的上課時間可由您自由安排,24 小時隨時隨地皆可以上課。即使未完成一堂課,您也可以隨時暫停,之後再點選「繼續課程」,即可從您上次中斷的地方繼續上課。
付費/退費相關
  • 如何購買課程?可以做分期付款嗎?
    註冊或登入 VoiceTube 會員後,點選您欲購買的課程方案,填寫訂購資料。付款方式有三種:信用卡、ATM 轉帳與超商代碼繳費
    • 信用卡可分期付款的銀行有:富邦、國泰世華、中國信託、玉山、台新、大眾、元大、新光、第一銀行、匯豐、合作金庫、遠東、永豐、渣打、聯邦、台灣中小企銀、台中商銀、華泰、陽信、凱基、澳盛、日盛。在線上填寫信用卡資訊、付款完成後,即可立即開始使用課程。
    • ATM 轉帳:當您完成結帳手續後,您可以自行選擇轉帳的銀行,系統將會產生一組專屬於這筆訂單的「虛擬帳號」。請於 24 小時內完成轉帳,並稍待半天至一天即可開始上課。
    • 超商代碼繳費:當您完成結帳手續後,系統會產生一組「代碼」。請您於 24 小時內以此代碼於四大超商 (7-11、全家、萊爾富及OK) 繳費,並稍待半天至一天即可開始上課。於超商繳費不另外收取手續費。
  • 課程內還有其它需要付費的項目嗎?
    除了在第一次購買課程會產生費用,在課程中不會再產生付費使用項目。
  • 什麼是智付通線上支付平台?
    智付通為台灣第三方支付業者,通過國際發卡組織要求的 PCI-DSS 認證、資安認證。VoiceTube 透過「智付通」處理您的線上交易,讓交易更有保障。
  • 在國外能使用這套課程嗎?應如何購買?
    HERO 課程沒有使用區域的限制,課程影片都來自 YouTube,只要您的所在地可以流暢觀看 YouTube 影片,就可以使用課程。課程的定價為台幣,海外的付款方式是透過信用卡付款,實際費用請洽詢您的信用卡發卡銀行。
  • 我能夠退費或更改級數嗎?
    可以的。在您購買課程的2日內,可不限堂數使用課程。在2日內若決定退費或更改課程方案(限一次),請來信至 hero@voicetube.com,由專人為您處理退費事宜。購買超過2日後,則不予退費或更改級數。
折扣相關
  • 購買較多堂數,是否享有折扣?

    有的!一次購買兩套(含)以上課程皆可享 9 折優惠喔!

    註:「加時方案 3 個月( $990)」不計為一般課程。

  • 舊學員續購有什麼優惠嗎?
    為感謝所有一路支持 HERO 的學員,一次續購兩套(含)以上課程皆可享 9 折優惠。
手機使用相關
  • 我可以在手機上上課嗎?
    可以,目前 Android 手機版已推出,請確認您的手機作業系統版本為 Android 4.4.2 以上版本,並於 Google Play 商店中搜尋下載「HERO」。iOS 手機版也已推出,請在 Apple Store 內搜尋並下載「HERO」。
  • 手機和電腦的上課資料會同步嗎?
    會的,手機和電腦的上課資料會即時同步,您將可以隨時隨地在穩定下使用電腦或手機上課。但為造成資料同步上的延遲,請避免同時使用電腦和手機上課。
  • 我要如何購買手機上的課程呢?
    只要購買一套或以上 HERO 課程,即可同時使用手機、電腦兩個平台。在 HERO 網站上購買付費,就可以馬上開始學習英文囉!
  • 手機版和電腦版的功能是一樣嗎?
    手機版目前以上課的功能為主。為了提供您最佳的學習體驗,我們將持續優化手機版的功能,也請您密切留意版本更新。
零元挑戰相關問題
  • 誰可以參加?
    • 此挑戰開放給初次購課的新生參加,將於購課隔週開始挑戰(曾購買嘗鮮包的 HERO 用戶為舊生,恕無法參加此次新生限定的零元挑戰)
    • 參與團購、企業優惠方案者、特殊優惠方案等,不適用此零元挑戰活動
  • 如何挑戰並拿到全額退費?
    • 於購買的隔週一開始挑戰:
      ✔︎ 每週至少完成兩堂新課與複習任兩堂課(若新課提前於挑戰期限前完成,每週仍需複習任兩堂課直到挑戰結束)
      ✔︎ 挑戰期限前需完成所有新課且每堂課至少有複習一次之紀錄
    • 周定義為時區 GMT+8 週一到週日,挑戰將於購課隔週開始,進度可於電腦版的課程平台的個人頁查看
    • (若您於周日購買,挑戰是從隔天也就是下週一即開始挑戰)
    • 收到挑戰成功通知三個工作天內,請於自己的社群(FB、IG等)發一篇上課心得文且公開分享,並提供客服退款所需資訊與心得截圖
    • 我們收到您的資料與截圖後,將在五個工作天內將購課費用全數退還
    • HERO 保有活動最終解釋權
  • 挑戰期限為何?
    • 初級 60 堂、中級 60 堂、中高級 60 堂的挑戰期限為 4 個月;中級 90 堂為 6 個月;高級 30 堂為 2 個月
    • 舉例:若小 V 於 2018/11/01 購買了一套初級 60 堂課程,他必須
      ✔︎ 於下禮拜一那週:2018/11/05-11/11 開始至少每週完成兩堂新課與複習任意兩堂課
      ✔︎ 於 2018/02/18-02/24 前完成所有新課且皆複習一次
      若他在挑戰期間期間忘記完成每週進度,或最後尚未完成所有新課且皆複習一次,挑戰即失敗結束
    • 若購買兩套以上課程,則所有課程的指定期限加總為您的總挑戰期限,購買課程需全部完課且皆複習一次,若新課提前於挑戰期限前完成,每週仍需複習任兩堂課直到挑戰期結束。
    • 舉例:若小 V 於 2018/11/01 一次購買了一套初級 60 堂和中級 60 堂,會將兩堂課程視為一次挑戰,總挑戰期間加總起來為 8 個月。
  • 其他
    購買加時方案為延長課程時限,並非延長挑戰期限