VoiceTube HERO 線上英語課程

常見問題FAQ

使用功能相關

  • HERO 的上課方式為何?
    HERO 是一套數位化的英語學習課程,非線上真人老師一對一課程。課程以全球熱門影片作為課程題材,搭配將影片重點單字和文法設計成的多元題型,讓您能有效且有趣地打好聽說讀寫基礎。馬上來體驗
  • 我要怎麼掌握我的學習狀況?
    網頁版的 HERO 課程內有「單字本」、「錄音全輯」、「筆記本」等設計。單字本可以查詢和收藏您喜愛的單字,還附有單字卡、拼字測驗可以練習;錄音全輯和筆記本會記錄您所有的口說錄音檔案、筆記,讓您能掌握自己的學習狀況。另外,我們也為您紀錄了每天的學習時間,學習狀況一目了然!
  • 我可以複習課程嗎?
    可以,在課程使用期限內,HERO 課程每堂課不限複習次數,按照學習記憶曲線設計複習機制,讓您有效地學習新課程,同時有計劃地複習上過的課程,讓您在學習中自然記住課程內容。
  • 我可以跟其他使用者互動嗎?
    可以,網頁版的 HERO 課程有許多互動功能,像是「PK 挑戰」,您可以和其他使用者進行線上英文挑戰,題目會從我們的課程擷取。把練習融入到遊戲之中,作為實用的複習小工具,讓學習變得更有趣!
  • 何謂一堂課?一堂課要花多久時間?
    一堂課就是一個單元,每個單元都包含一段影片及聽說讀寫練習題型。每堂課不限學習時間,依每人學習速度不同,平均大約 30 分鐘。建議學員每天撥出時間上課,持之以恆地學習才能夠真正的進步哦!
  • 上課遇到問題怎麼辦?
    網頁版的 HERO 課程內有「線上問答」區,手機版的 HERO 課程則有「意見回饋」區,無論遇到英文學習或技術上的問題,都可以直接發送訊息詢問,問題將會在 48 小時(兩個工作天)內得到回覆。
  • 我的程度適合購買哪套課程?
    VoiceTube HERO 課程有初級、中級、中高級、高級四種級數。初級課程的題目選項是中文的,適合較無基礎的使用者學習;而高級課程的題目為全英文,適合較進階的學習者。您可以先來做做我們的測驗,測驗會依照您的答題狀況推薦給您不同的方案喔!若想進一步了解,也可以洽詢課程顧問。
  • 如何開始課程?
    在收到您的款項後,我們會寄送一封歡迎信到您填寫的常用信箱,點選信內課程連結或從這裡進入課程,您就可以用 VoiceTube 的帳號登入開始學習囉!

課程使用/限制相關

  • 上課需要哪些軟硬體設備?
    本課程適用桌上型電腦和筆記型電腦與手機(android 與 ios 系統),較不建議使用平板來操作。電腦需要配備喇叭與麥克風,且建議使用 Google Chrome 瀏覽器,才能獲得更流暢的學習體驗。
  • 課程有使用期限嗎?
    密集上課,學習效果才好!因此我們設立了課程使用期限如下:
    初級 60 堂 6 個月
    中級 60 堂 6 個月
    中級 90 堂 9 個月
    中高級 60 堂 6 個月
    高級 30 堂 3 個月
    您可以自行規劃上課進度,亦可參考系統為您規劃的進度。
  • 有沒有學習時間限制?
    HERO 課程的上課時間可由您自由安排,24 小時隨時隨地皆可以上課。即使未完成一堂課,您也可以隨時暫停,之後再點選「繼續課程」,即可從您上次中斷的地方繼續上課。

付費/退費相關

  • 如何購買課程?可以做分期付款嗎?
    註冊或登入 VoiceTube 會員後,點選您欲購買的課程方案,填寫訂購資料。付款方式有三種:信用卡、ATM 轉帳與超商代碼繳費
    • 信用卡可分期付款的銀行有:玉山、台新、中信。在線上填寫信用卡資訊、付款完成後,即可立即開始使用課程。
    • ATM 轉帳:當您完成結帳手續後,您可以自行選擇轉帳的銀行,系統將會產生一組專屬於這筆訂單的「虛擬帳號」。請於 24 小時內完成轉帳,並稍待半天至一天即可開始上課。
    • 超商代碼繳費:當您完成結帳手續後,系統會產生一組「代碼」。請您於 24 小時內以此代碼於四大超商 (7-11、全家、萊爾富及OK) 繳費,並稍待半天至一天即可開始上課。於超商繳費不另外收取手續費。
  • 課程內還有其它需要付費的項目嗎?
    除了在第一次購買課程會產生費用,在課程中不會再產生付費使用項目。
  • 什麼是藍新金流線上支付平台?
    藍新金流為台灣第三方支付業者,通過國際發卡組織要求的 PCI-DSS 認證、資安認證。VoiceTube 透過「藍新金流」處理您的線上交易,讓交易更有保障。
  • 在國外能使用這套課程嗎?應如何購買?
    HERO 課程沒有使用區域的限制,課程影片都來自 YouTube,只要您的所在地可以流暢觀看 YouTube 影片,就可以使用課程。課程的定價為台幣,海外的付款方式是透過信用卡付款,實際費用請洽詢您的信用卡發卡銀行。
  • 我能夠退費或更改級數嗎?
    可以的。在您購買課程的2日內,可不限堂數使用課程。在2日內若決定退費或更改課程方案(限一次),請來信至 hero@voicetube.com,由專人為您處理退費事宜。購買超過2日後,則不予退費或更改級數。

折扣相關

  • 購買較多堂數,是否享有折扣?

    有的!一次購買兩套(含)以上課程皆可享 9 折優惠喔!

    註:「加時方案 3 個月( $990)」不計為一般課程。

  • 舊學員續購有什麼優惠嗎?
    為感謝所有一路支持 HERO 的學員,一次續購兩套(含)以上課程皆可享 9 折優惠。
  • 什麼是 HERO 的邀請制度?
    推薦新朋友購買 HERO 課程,他享有 9 折購課優惠,而你免費獲得課程加時 一個月!
  • 推薦步驟
    1. 在您的 HERO 課程平台或是課程完成頁即可找到專屬推薦優惠碼
    2. 將優惠碼分享出去,新朋友使用您的優惠碼購課即享 9 折優惠
    3. 經確認資格後,系統即會通知您並自動將您的課程加時一個月
  • 我可以推薦誰?
    必須推薦尚未購買過 HERO 課程者,推薦成功即享有購課優惠和加時一個月哦!
  • 推薦有次數上的限制嗎?
    推薦無上限,馬上分享給更多朋友吧!

手機使用相關

  • 我可以在手機上上課嗎?
    可以,目前 Android 手機版已推出,請確認您的手機作業系統版本為 Android 5.0 以上版本,並於 Google Play 商店中搜尋下載「HERO」。 iOS 手機版也已推出,請確認您的手機作業系統版本為 iOS 10 以上版本,請在 Apple Store 內搜尋並下載「HERO」。
  • 手機和電腦的上課資料會同步嗎?
    會的,手機和電腦的上課資料會即時同步,您將可以隨時隨地在穩定下使用電腦或手機上課。但為造成資料同步上的延遲,請避免同時使用電腦和手機上課。
  • 我要如何購買手機上的課程呢?
    只要購買一套或以上 HERO 課程,即可同時使用手機、電腦兩個平台。在 HERO 網站上購買付費,就可以馬上開始學習英文囉!
  • 手機版和電腦版的功能是一樣嗎?
    手機版目前以上課的功能為主。為了提供您最佳的學習體驗,我們將持續優化手機版的功能,也請您密切留意版本更新。

第一屆零元挑戰相關問題

  • 誰可以參加?
    • 活動時間為 2018/11/01~2018/12/17,於活動期間內開放給初次購課的新生參加,將於購課隔週開始挑戰(曾購買嘗鮮包的 HERO 用戶為舊生,恕無法參加此次新生限定的零元挑戰)
    • 參與團購、企業優惠方案者、特殊優惠方案等,不適用此零元挑戰活動
  • 如何挑戰並拿到全額退費?
    • 開始於購買後隔週一,指定期間須「提前完課」、「每週上課」
      提前完課 - 上完所有新課程,並複習課程至少一次
      每週上課 - 達成基本堂數,每週至少 2 堂新課 + 複習任 2 堂課 ( 有空時要多上一點,才上得完喔 )
    • 若新課程上完,仍須每週複習任 2 堂課直到挑戰期結束
      完課定義包含口說錄音題,需於挑戰期限之內每堂課至少要有一次錄音紀錄(若當時跳過口說題可至錄音全輯補錄音)
    • 周定義為時區 GMT+8 週一到週日,挑戰將於購課隔週開始,進度可於電腦版的課程平台的個人頁查看
    • (若您於周日購買,挑戰是從隔天也就是下週一即開始挑戰)
    • 收到挑戰成功通知三個工作天內,請於自己的社群(FB、IG等)發一篇上課心得文且公開分享,並提供客服退款所需資訊與心得截圖
    • 我們收到您的資料與截圖後,將在五個工作天內將購課費用全數退還
    • 零元挑戰參加者於參加活動之同時,即同意接受本活動辦法與注意事項之規範,若對於挑戰仍有疑問,請主動客服,恕不接受誤會、忘記規則等個人因素以及電信、網路、所在地無法使用課程等第三方問題,而對於挑戰結果產生異議
    • HERO 保有活動最終解釋權
  • 挑戰期限為何?
    • 初級 60 堂、中級 60 堂、中高級 60 堂的挑戰期限為 4 個月;中級 90 堂為 6 個月;高級 30 堂為 2 個月

    • 舉例:若小 V 於 2018/11/01 購買了一套初級 60 堂課程,他必須
      提前完課 - 於 2019/02/18-02/24 前完成所有新課且皆複習一次
      每週上課 - 於下禮拜一那週:2018/11/05-11/11 開始至少每週完成兩堂新課與複習任意兩堂課
      若他在挑戰期間期間忘記完成每週進度,當周及挑戰失敗,若最後尚未完成所有新課且皆複習一次,挑戰仍失敗結束
      若有跳過口說題者,別忘了在挑戰期限前至錄音全輯補錄音才算完課喔!
    • 若購買兩套以上課程,則所有課程的指定期限加總為您的總挑戰期限,購買課程需全部完課且皆複習一次,若新課提前於挑戰期限前完成,每週仍需複習任兩堂課直到挑戰期結束。

    • 舉例:若小 V 於 2018/11/01 一次購買了一套初級 60 堂和中級 60 堂,會將兩堂課程視為一次挑戰,總挑戰期間加總起來為 8 個月,並不能分別挑戰或是單獨先退一套的費用
  • 其他
    • 購買加時方案為延長課程時限,並非延長挑戰期限
    • 若全程皆使用 app 上課的 HERO 用戶,請記得每週登入電腦版查看自己的挑戰進度喔
    • 若遇到系統問題請當天立即回報客服信箱:hero@voicetube.com,若超過兩日未通報導致挑戰失敗,則不予以補償
    • 對購買課程難度有疑慮者,請在 48小 時內洽詢客服,購買完成 48 小時之後無法更改挑戰課程級別
    • 小提醒:每週基本堂數盡量不要集中在週日晚上完成,定期上課學習效果也會比較好哦~也請記得上完課後到行事曆查看是否已有完課紀錄唷!
      *零元挑戰活動的完課紀錄將以系統「行事曆」為準
      *完課定義:包含「錯誤複習」已完成,才算完成該堂課唷,上課紀錄將以完課之時間為準

第二屆零元挑戰相關問題

  • 誰可以參加挑戰?
    活動期間為 2019/01/24~2019/02/26,於活動期間內開放給初次購課的新生參加,將於購課隔週開始挑戰。(新生定義為尚未有購課紀錄的新帳號)
    此活動僅限官網購課者參加,其他通路不適用於此活動。
    參與團購、企業優惠方案者、特殊優惠方案等,不適用此零元挑戰活動。
  • 如何挑戰並拿到全額退費?
    挑戰於購買課程後日期的隔週週一開始,挑戰者需要完成以下三項任務才具備退費資格哦!
    1. 每週基本任務:*「一週」定義為台灣時間(GMT+8)週一到週日23:59前
    • 每週至少完成3堂新課 +任3堂複習課。
    • 若新課程上完,仍須每週複習任6堂課直到挑戰期結束。
    2. 最終達標任務:
    • 於挑戰截止日前完成所有課程,且每堂課至少要有兩次複習紀錄。
    • 每堂課於挑戰期限之內至少需有ㄧ次錄音紀錄。
    3. 分享任務:*完成「最終達標任務」後的五天內
    • 於社群平台(限FB/IG)分享上課心得文(至少100字),並tag 三位好友
    • 為HERO 應用程式評分(App Store或Google Play皆可)
  • 如何知道自己完課?
    • 課程紀錄可於行事曆查看,完課與否以此爲準。
    • 課程紀錄為「完課時間」,而非開始上課或是正在上課的時間。例:若A開始上課的時間為週日的23:30但完課時間已超過23:59,行事曆上會將該課記錄在隔週一。
    • 若當下環境不方便完成口說錄音題,之後請至電腦版的錄音全輯或是app版「記錄」區補錄音。
    • 全程皆使用app上課的挑戰者,務必於每週上課後登入電腦版查看行事曆,確認自己已確實完課。
  • 如何追蹤自己的挑戰進度?
    • 電腦版可於「個人選單」區查看。
    • App版可於「我的挑戰」區查看。
  • 挑戰期限為何?
    • 挑戰期限以系統發出的「購買確認信」的時間爲準,若購買兩套課程方案,兩堂課程視為一次挑戰,挑戰期會加總計算。例:若A購買初級60堂+中級60堂的課程,那麽挑戰期則約8個月。如未收到購買確認信,請主動聯繫客服,以保障挑戰資格。
    • 各方案課程挑戰其參考如下:
      • VoiceTube HERO初級60堂 / 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO中級60堂/ 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO中級90堂/ 挑戰期約6個月
      • VoiceTube HERO中高級60堂/ 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO高級30堂/ 挑戰期約2個月
  • 挑戰退費流程為何?
    挑戰者完成「每週基本任務」、「最終達標任務」、「分享任務」後,將會收到系統寄出的零元挑戰成功通知信,屆時請留意自己的信箱。
    請於收到通知信(以系統寄出時間起算)的五天內將心得文截圖、文章連結、評分截圖、以及存摺影本寄至​ made_it_hero@voicetube.com
    我們在收到您的完整資料後,將於5個工作天内退還購課費用至您的帳號(非國泰世華帳戶需另扣轉帳手續費)。
  • 其他注意事項
    • 若遇到系統問題請當天立即回報客服信箱 hero@voicetube.com ,若超過兩日未通報導致挑戰失敗,則不予以補償
    • 挑戰者完成報名視同授權主辦單位使用挑戰者所提供的相關資料,作為行銷活動之轉載刊登、連結或引述部分內容之平台運用,本公司不會因使用該等素材而受到任何法律追訴。
    • 零元挑戰參加者於參加活動之同時,即同意接受本活動辦法與注意事項之規範,HERO 保有活動最終解釋權。
    • 如有任何法律疑問,敬請與本公司委任法律顧問 益思科技法律事務所賴文智律師洽詢。
  • 常見問題
    Q.為什麼是新生限定呢?
    A.為求挑戰的公平性,參與挑戰者需為全新帳號,一人不限一組帳號,但帳號不可多人共用。

    Q.我有參加到挑戰嗎?
    A.若您尚未有新帳號,請先註冊,在購買前您會看見挑戰說明,並勾選同意參加即可。購買後也請留意您填寫的購買信箱是否收到「含有挑戰說明」的購買確認信,如未收到請於48小時內聯繫客服以保障挑戰資格。

    Q.我為何在行事曆上看不到完課紀錄呢?
    A.您可能未完成完整上課程序。建議您檢查是否完成以下程序:觀看影片➜完成所有題型➜完成錯誤訂正➜出現經驗值以及「回到首頁」的選項。如有任何疑問請洽客服。

    Q.購課之後覺得課程太難怎麼辦?
    A.若購買課程後對課程級別難以適應,請於48小時內主動洽詢客服,購買日的48小時後則無法更改挑戰課程級別。

    Q.在系統上看到的挑戰結果跟我認知不同怎麼辦?
    A.請先檢查行事曆。若有任何疑慮,請立即主動聯繫客服處理,恕不接受誤會、沒注意、忘記規則等個人因素以及電信、網路、所在地無法使用課程等第三方問題,而對於挑戰結果產生異議。

    Q.我可以請假或提前上課嗎?
    A.每週任務每週結算,不得跨週提前上課或是後來補課。若任何一週未達成每週基本任務,則視同挑戰失敗。

    Q.我只要每週上3堂課就能完成零元挑戰嗎?
    A.提醒您,僅完成每週基本任務是沒辦法挑戰成功的,建議您有空時要多上課才上得完喔。

第三屆零元挑戰相關問題

  • 誰可以參加挑戰?
    活動期間為 2019/03/19 12:00~2019/04/02 23:59,於活動期間內開放給初次購課的新生參加,將於購課隔週開始挑戰,此活動僅限官網購課者參加,其他通路不適用於此活動
    此活動僅限官網購課者參加,其他通路不適用於此活動。
    參與團購、企業優惠方案者、特殊優惠方案等,不適用此零元挑戰活動。
  • 如何挑戰並拿到全額退費?
    挑戰於購買課程後日期的隔週週一開始,挑戰者需要完成以下三項任務才具備退費資格哦!
    1. 每週基本任務:*「一週」定義為台灣時間(GMT+8)週一到週日23:59前
    • 每週至少完成3堂新課 +任3堂複習課。
    • 若當周購買方案課程已不足3 堂新課,需每週複習任意課程,以達到每週總堂數為 6 堂(當周僅剩 2 堂新課,需上 4 堂複習課;當周僅剩 1 堂新課,需上 5 堂複習課;周皆無新課,需上 6 堂複習課)。
    2. 最終達標任務:
    • 挑戰者需於挑戰截止日前完成所有課程,且每堂課至少要有兩次複習紀錄(Review1 & Review 2)。
    • 每堂新課與兩次複習課(Review 1 & Review 2 )皆需有錄音紀錄。
    3. 分享任務:*完成「最終達標任務」後的五天內
    • 於社群平台(限FB/IG)分享上課心得文(至少100字),並tag 三位好友
    • 為HERO 應用程式評分(App Store或Google Play皆可)
  • 如何知道自己完課?
    • 課程紀錄可於行事曆查看,完課與否以此爲準。
    • 課程紀錄為「完課時間」,而非開始上課或是正在上課的時間。例:若A開始上課的時間為週日的23:30但完課時間已超過23:59,行事曆上會將該課記錄在隔週一。
    • 若當下環境不方便完成口說錄音題,之後請至電腦版的錄音全輯或是app版「記錄」區補錄音。
  • 如何追蹤自己的挑戰進度?
    電腦版可於「個人選單」區查看,App版可於「我的挑戰」區查看
  • 挑戰期限為何?
    • 挑戰期限以系統發出的「購買確認信」的時間爲準,若購買兩套課程方案,兩堂課程視為一次挑戰,挑戰期會加總計算。例:若A購買初級60堂+中級60堂的課程,那麽挑戰期則約8個月。如未收到購買確認信,請主動聯繫客服,以保障挑戰資格。
    • 各方案課程挑戰其參考如下:
      • VoiceTube HERO初級60堂 / 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO中級60堂/ 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO中級90堂/ 挑戰期約6個月
      • VoiceTube HERO中高級60堂/ 挑戰期約4個月
      • VoiceTube HERO高級30堂/ 挑戰期約2個月
  • 挑戰退費流程為何?
    挑戰者完成「每週基本任務」、「最終達標任務」、「分享任務」後,將會收到系統寄出的零元挑戰成功通知信,屆時請留意自己的信箱。
    請於收到通知信(以系統寄出時間起算)的五天內將心得文截圖、文章連結、評分截圖、以及存摺影本寄至​ made_it_hero@voicetube.com
    我們在收到您的完整資料後,將於5個工作天内退還購課費用至您的帳號。
  • 其他注意事項
    • 需於活動期間內下訂單且付款完成才擁有挑戰資格,若活動時間結束後才完成繳費,則無法參加。
    • 此活動之退費為現金且僅接受台灣帳戶,非國泰世華手續費則內扣。
    • 若遇到系統問題請當天立即回報客服信箱 hero@voicetube.com ,若超過兩日未通報導致挑戰失敗,則不予以補償
    • 挑戰者完成報名視同授權主辦單位使用挑戰者所提供的相關資料,作為行銷活動之轉載刊登、連結或引述部分內容之平台運用,本公司不會因使用該等素材而受到任何法律追訴。
    • 零元挑戰參加者於參加活動之同時,即同意接受本活動辦法與注意事項之規範,HERO 保有活動最終解釋權。
    • 如有任何法律疑問,敬請與本公司委任法律顧問 益思科技法律事務所賴文智律師洽詢。
  • 常見問題
    Q.為什麼是新生限定呢?
    A.為求挑戰的公平性,參與挑戰者需為全新帳號,一人不限一組帳號,但帳號不可多人共用。

    Q.我有參加到挑戰嗎?
    A.需於活動期間內下訂單且付款完成才擁有挑戰資格,若活動時間結束後才完成繳費,則無法參加。購買後也請留意您填寫的購買信箱是否收到「含有挑戰說明」的購買確認信,如未收到請於48小時內聯繫客服以保障挑戰資格。

    Q.我為何在行事曆上看不到完課紀錄呢?
    A.您可能未完成完整上課程序。建議您檢查是否完成以下程序:觀看影片➜完成所有題型➜完成錯誤訂正➜出現經驗值以及「回到首頁」的選項。如有任何疑問請洽客服。

    Q.購課之後覺得課程太難怎麼辦?
    A.若購買課程後對課程級別難以適應,請於48小時內主動洽詢客服,購買日的48小時後則無法更改挑戰課程級別。

    Q.在系統上看到的挑戰結果跟我認知不同怎麼辦?
    A.請先檢查行事曆。若有任何疑慮,請立即主動聯繫客服處理,恕不接受誤會、沒注意、忘記規則等個人因素以及電信、網路、所在地無法使用課程等第三方問題,而對於挑戰結果產生異議。

    Q.我可以請假或提前上課嗎?
    A.每週任務每週結算,不得跨週提前上課或是後來補課。若任何一週未達成每週基本任務,則視同挑戰失敗。

    Q.我只要每週上3堂課就能完成零元挑戰嗎?
    A.提醒您,僅完成每週基本任務是沒辦法挑戰成功的,建議您有空時要多上課才上得完喔。